EPAMEDIA CEO Brigitte Ecker über die Kraft der Außenwerbung, persönliches Kundenservice und transparente Kommunikation.
Wie geht EPAMEDIA mit den schwierigen Marktbedingungen um?
EPAMEDIA ist sowohl national als auch regional ein führender Anbieter von Außenwerbung in Österreich. Die aktuelle Situation fordert die Medien-Branche, im Speziellen die Außenwerbung, stark heraus. Wir prüfen derzeit unsere strategischen Entscheidungen der Vergangenheit, um zukünftig als starker Partner für unsere Kunden weiterhin am Markt eine stabile vertrauensvolle Konstante zu sein.
Dennoch ist es auch heute noch unser Grundverständnis, eingeschlagene Wege und getroffene Entscheidungen soweit wie möglich konsequent umzusetzen. So haben wir uns im vergangenen Jahr den Widrigkeiten der Marktentwicklung bewusst entgegengestellt und sind den bereits 2019 eingeschlagenen Weg der Digitalisierung unserer Außenwerbeflächen weiter vorangegangen: Wir haben im Herbst 2020 digitale Citylights in Salzburg und Innsbruck gelauncht und möchten diesen Kurs auch in weiteren Städten fortsetzen. Gerade in schwierigen Zeiten wollen wir damit in die regionale Wirtschaft investieren. Die Optimierung und Erweiterung unseres Tafelparks hinsichtlich Qualität und Bedürfnisse der Zielgruppen ist ein laufender Prozess, welcher 2021 ebenfalls im Fokus liegt.
Neben der strategischen Entwicklung der Produkte haben wir auch interne Strukturen und Teams wie geplant weiterentwickelt, u.a. mit der Entscheidung, die Region Wien, NÖ und Süd mit einem Head of Regional zu besetzen, um mittel- und langfristige unsere Ziele zu erreichen.
Wie verläuft derzeit die Kundenkommunikation?
Mehr denn je ist uns wichtig, dass wir unseren Kunden die Sicherheit geben, dass jeder Euro, der in Außenwerbung investiert wird, gut und gewinnbringend angelegt ist. Das bestätigen ja auch aktuelle Studien, beispielsweise des Fachverbands für Außenwerbung (FAW): Ein Media-Euro, der in Out-of-Home-Werbung investiert wird, erzielt durchschnittlich vier Euro Umsatz! Und Studien belegen auch, dass die Werbewirkung von Außenwerbung selbst während und nach Lockdowns beständig gegeben ist. Also: Außenwerbung macht zu jeder Zeit Sinn.
Service steht für uns an 1. Stelle. Wir stehen unseren Kundinnen und Kunden für alle Fragen zur Kampagnenplanung und Optimierung zur Verfügung. Die Anforderungen an unsere Flexibilität und an kurzfristiges Reagieren sind seit dem letzten Jahr immens gestiegen. Da wir aber bereits zuvor schon viel Wert auf ein hohes Service- und Beratungsniveau gesetzt haben, finden Entscheiderinnen und Entscheider bei unserem Team die Sicherheit und Erfahrung, die gerade in der aktuellen Zeit dringend benötigt werden.
Ein wichtiger Aspekt ist auch unsere Regionalität. Wir verstehen und servicieren alle unsere Kunden persönlich und direkt. Wir wollen ein greifbarer Dienstleister sein, der mit Regionalbüros ein Ansprechpartner sowohl für die größten werbungstreibenden Unternehmen Österreichs, als auch für EPUs und KMUs ist – und das in jedem Bundesland! Für uns ist es heute wichtiger denn je, allen unseren Kunden genau zuzuhören und auf ihre (Kommunikations)Bedürfnisse einzugehen.
Welche Chancen bietet die Coronakrise?
Die aktuelle Situation bietet die Chance, sich neu zu verorten: im Hinblick auf die internen Strukturen, als auch nach außen hin bei der Positionierung des Unternehmens am Markt.
Wenn wir nach „draußen“ schauen, ist unsere Position am Markt sowie das Vertrauen unserer Kunden während dieser Zeit geprüft worden. Aber, wie bereits oben erwähnt, durch unsere absolute Service-Orientierung konnten wir ja langfristig und schon vor der Pandemie das Vertrauen der Kunden erarbeiten.
Dieses Vertrauen in unser Know-How und in unsere Erfahrungen wurde auch durch die letzten Monate hindurch bestätigt. Wir freuen uns jeden Tag über das positive Feedback, das uns erreicht. Wir unterstreichen auch nochmal bewusst die Wichtigkeit jedes einzelnen Kunden, jeder einzelnen Kundin – unabhängig von Budgetgrößen und Investments! Wir planen gerne ein Einzelplakat oder auch eine große nationale Kampagne.
Wenn wir nach „innen“ blicken, sehen wir noch deutlicher, wie sich die Entscheidungen von vor der Krise, als auch kurzfristige Reaktionen auf Situationsveränderungen auswirken. Das direkte Feedback der Mitarbeiter und des Marktes helfen uns, die eigenen Strukturen und Prozesse zu optimieren und zu bestätigen.
Wichtig war und ist es auch, interne Arbeitsabläufe auch während Zeiten von Homeoffice oder Lockdown effizient und digital zu gestalten. Wir waren und sind immer uneingeschränkt handlungsfähig und für unsere Kunden verfügbar.
Für die Kommunikationsarbeit bedeutet die Coronasituation vor allem, transparent und klar zu kommunizieren. Gemeinsam gestalten wir erfolgreiche Außenwerbung, dafür ist ein guter und offener Austausch und das gegenseitige Vertrauen eine solide Basis. Nach wie vor ist ja Außenwerbung ein optimales Medium, um schnell Reichweite aufzubauen.
Sie ist sichtbar, fällt auf und bleibt messbar in Erinnerung, was wir in unserer IMPACT-Werbewirkungsstudie laufend für unsere Kunden erheben. Darum ist Out-of-Home für werbetreibende Unternehmen, EPUs und KMUs eine tolle Möglichkeit, auf sich, sein Produkt oder Service impactstark aufmerksam zu machen. Wie bereits erwähnt, auch während Lockdowns und danach ist die Werbewirkung von Außenwerbung durch verschiedene Studien belegt worden. Sie macht also auch heuer absolut Sinn!
Welche Medien des EPAMEDIA-Portfolios sind besonders gefragt?
Nach einer ersten „Schock-Reaktion“ im März 2020 hat sich die Situation für EPAMEDIA rasch wieder stabilisiert. Einige Kunden haben sich zuerst eher auf Medien fokussiert, denen eine Nutzung „Zuhause“ zugesprochen wird. Aber: Mit jeder kleinsten Entspannung haben die Unternehmen und Agenturen wieder zunehmend auf die Stärken der Außenwerbung gesetzt und unsere Medien wieder verstärkt in den Medienmix integriert.
Der gestiegene Individualverkehr durch Nutzung von Fahrrad oder PKW haben gerade das klassische Plakat sehr relevant gemacht, um Präsenz im öffentlichen Raum zu zeigen. Da wir in allen Bundesländern ein dichtes Netz an Plakatstellen haben, kommt uns das natürlich zugute. Jede Lockerung im Handel bringt gleichzeitig auch wieder eine steigende Nachfrage nach urbaneren Medien mit sich. Bei uns betrifft das im Besonderen die digitalen Citylights in Villach, Innsbruck und Salzburg.
Bitte beschreiben Sie uns Ihren Arbeitsalltag.
Jeder Tag bringt seine eigenen Herausforderungen, aber auch schönen Momente. Das ist für mich aktuell nicht anders als noch vor der Pandemie. Darum nehme ich jeden Tag, wie er kommt. Ich tue das mir Mögliche, nehme meine Verantwortung wahr, um für das Unternehmen und meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, aber auch für meine Familie und in meinem privaten Umfeld positive Akzente zu setzen und die Weichen für eine positive Zukunft zu stellen.
Was werden Sie als Erstes tun, wenn die Corona-Maßnahmen vorbei sind?
Nichts für später lassen; später ist der Kaffee kalt, später sind die Kinder erwachsen, später ändern sich die Prioritäten, später werden Versprechen vergessen, später endet das Leben und dann ist es zu spät! Also BITTE lassen wir nichts für später! Der Tag ist HEUTE, der Moment ist JETZT! Ich werde die Zeit mit Gelassenheit und Ruhe genießen und freue mich auf einen leckeren Cappuccino in meinem Lieblingskaffee um die Ecke mit meiner besten Freundin!
Foto: EPAMEDIA